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民警正在帮助王奶奶上传佐证材料
近年来，部分“熊孩子”沉迷手机网络游戏，还偷偷在网游上“挥金如土”，让家长们颇为头疼。
近日，靖西新兴边境派出所接到辖区湖润镇华利村村民王奶奶的求助，称自己微信账户里的1100元不见了，希望能得到民警的帮助。接到求助后，该所福利警务室民警立即前往其家中进行调查了解。
经了解，王奶奶在家务农，平时没空照顾9岁的孙子，就将手机留给孩子玩游戏打发时间。没想到她的孙子偷偷将她微信账户里务农挣得的1100元钱，分批购买某手游中的角色皮肤。这可把王奶奶急坏了，无奈之下只好寻求民警的帮助。
在了解详细情况后，民警耐心安抚王奶奶的情绪。由于王奶奶不识字，不懂得申请退款操作流程，为了尽快帮助王奶奶挽回损失，民警立即联系游戏平台官方客服，找到了游戏运营商和第三方支付平台，说明事情缘由，经过反复沟通，民警帮助王奶奶多次上传相关佐证材料办理退款手续，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。
期间，退款申诉过程并不是很顺利，缺少相关佐证材料，民警多次到王奶奶家中走访跟进退款进度，经过不懈努力，最终在7个工作日之后成功追回了大部分充值钱款。王奶奶喜笑颜开，激动地说：“真的非常感谢你们，这么多天以来一直为我的事操心，谢谢你们。”
百色看点客户端（通讯员 韦 乐） |
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