邮储银行凌云县前进路支行：客户存钱机器“吞”钞 工作人员及时处置

本报凌云讯 “真是太感谢你们了，不仅让我放心，而且这么快就帮我解决了问题！”近日，邮储银行凌云县前进路支行的贵宾客户覃阿姨专程来到网点，向工作人员表达由衷的感谢。

一天晚上，邮储银行凌云县前进路支行的理财经理突然接到了覃阿姨的紧急来电。电话那头，覃阿姨的声音满是焦急与慌乱：“黄经理，我在你们行的ATM机上存钱，钱被机器收走了，可账户里根本没到账，这钱不会就这么不见了吧？”原来，覃阿姨年龄较大，对ATM机的操作并不熟悉，遇到吞钞情况后一时手足无措，第一时间想到了联系自己的理财经理黄经理。

了解情况后，黄经理没有丝毫怠慢，一边用温和亲切的语气安抚覃阿姨的情绪，一边耐心解释：“覃阿姨，您别着急，ATM吞钞是常见的设备突发情况，您放心，我们工作人员明天一早就会立即处理，我现在就转告同事，明天帮您加急办理，您的钱一分都不会少，一定会及时转到您的账户上。”细致的安抚和明确的承诺，让覃阿姨悬着的心渐渐放了下来。次日一早，工作人员便按照流程加急处理覃阿姨的吞钞事宜，经过仔细核查确认后，迅速将吞钞款项做了长款处理，并及时转入覃阿姨的账户中，圆满解决了客户的燃眉之急。

看似一件不起眼的吞钞小事，却彰显了邮储银行凌云县前进路支行“坚持以客户服务为中心”的服务理念。一直以来，该行始终把客户需求放在首位，用耐心、细心、贴心的服务对待每一位客户，让客户感受到邮储银行带来的温暖与安心。□苗录明

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