患者抗癫痫药告急，百色互联网药店客服送药上门救人

一通来自线下的紧急求药电话，让互联网药店客服深夜驱车100公里亲自送药上门。这一感人的医患故事发生在7月2日深夜。

“我家人的癫痫药已断！”

7月2日傍晚，百色“百安堂”于某电商平台上的值守客服主管牙彩芬正准备下班，突然接到由店铺转接的一名顾客的紧急求助电话。

焦急的何女士（化名）在电话中向牙彩芬求助：“我家人在巴马，患有癫痫，每天都要按时服药，7:00和19:00各服一次。但因在附近药房都买不到这个药，最后一天才在XX(某品牌)急送药平台上找到，家里的最后一片药也在早上服用完毕。”

出于职业敏感，牙彩芬立刻意识到问题的严重性。

癫痫，俗称“羊角疯”或“羊癫疯”，是大脑神经元突发性异常放电、导致短暂的大脑功能障碍的一种慢性疾病。如不能按时服药控制病情，有可能会造成呼吸道感染、脑水肿，呼吸性酸中毒、急性肾衰竭和脑损伤，严重时将危及生命。现在已经是17时49分，离患者正常服药时间只剩1小时11分钟，时间就是生命，一旦断药后果严重。

在听取店铺百色看点对患者处方的审核意见之后，牙彩芬陷入深思：现在立即发货显然是来不及的，而就近在巴马县城找到药源是最快的解决方案。社会药店如果缺药，那么巴马瑶族自治县人民医院呢？

想到这个可能性，牙彩芬立刻让值班百色看点辗转联系上巴马瑶族自治县人民医院药剂科，对方回复说：“医院现在也只有普通的丙戊酸钠片，没有患者需要的德巴金丙戊酸钠缓释片，如果情况紧急，可用普通的丙戊酸钠片替代控制病情。”

普通的丙戊酸钠片服药次数多，效果一般，因不清楚患者的身体状况，贸然更换替代药品风险比较大。但这是目前能想到的最快的解决方案。何女士却反馈，家中只有两位高龄老人和一个年幼的孩子，她距离巴马县城16公里，没有办法前往。

客服主管决定“即刻启程”

“请你们想想办法，我现在出差在外，是出于信任才选择在你们网上药店购买药品，这关系我家人生命，请你们无论如何帮帮我吧！”何女士在电话中焦急求助。

“患者也许会因为我们的一个决定得到救治，这个忙不能不帮！”想到这里，牙彩芬做下决定。她打开电脑后台，查询连锁药店库存情况：这款药储备不多，所有门店都没货了，只有36公里外的田阳县二店有一盒现货。牙彩芬随即打电话给门店店长，请其把德巴金丙戊酸钠缓释片留住，随后向上级汇报，请示总部派出专车为患者紧急送药。总部很快做出批示：“不惜代价，今晚将药送到患者手中。”

19时35分，送药专车准时抵达牙彩芬所在的百安堂百色总部，顾不上吃饭的她抓了一盒牛奶，就和同事出发了。

行驶途中，她给何女士去了电话：“我们现在已经出发，因为需要去田阳县城门店拿药，预计23时左右会到您家里，请安排家人接应。”

时间一分一秒过去，取到药后，牙彩芬和同事马不停蹄地赶往巴马瑶族自治县。晕车的牙彩芬上车之后一直呕吐，同事实在看不下去，问：“顶得住吗？还有两个小时左右。”牙彩芬说：“别管我，开吧，患者现在已过服药期，不清楚现在如何，我们必须尽快到达。”

顺利将“救命药”送达

时针指向23时21分，牙彩芬和同事终于抵达患者家附近，提前获知消息的两位老人亲自到村口迎接她们。“孩子，你救了我们的命啊！”老人非常激动，连连拥抱牙彩芬。

牙彩芬不敢掉以轻心，详细询问了患者的身体状况和服药情况。

老人说，自己一家是河南人，女儿孝顺，知道自己身体不好，在巴马瑶族自治县某度假村购买了房产给自己安度晚年。这次意外断药，是因为女儿和女婿正好出差在外，药快服用完了才发现，附近也买不到，差点引起严重后果。

已将近24时，牙彩芬劝说患者及家人赶紧回去服药，早点休息。“我一定要叫我女儿好好感谢你们。”临分别时，老人还念念不忘。

对于牙彩芬来说，从告别的那一刻起，这不平常的一天才算是结束。在百安堂就职客服主管，意味着她及店铺百色看点们不能像普通员工一样“正常”上下班，在平日里，接待咨询处理售后，提供用药建议到晚上10点、11点是他们的工作常态。对他们而言，患者的需求和健康，才是最重要的。

凌晨了，牙彩芬和同事还在回家路上。

如果抽搐患者是家人或朋友发生癫痫，或者发现路人突然发生抽搐，

应该怎么办呢？

1、呼救

保持冷静，一边打电话给120，一边查看病人情况，简明扼要说明时间、地点、初步判断的情况。可以大声呼救，请更多的人帮忙。

2、紧急处理

按照癫痫大发作处理：重点是防止身体抽搐造成的第二次伤害。

防窒息推荐将患者摆放成侧卧位。如果大量呕吐时，一定不要摆放成仰卧位、俯卧位。松开患者过紧的衣物。防外伤拿去可能导致受伤的眼镜等物品。头部垫毛巾、衣物等柔软的物品，关节软物包裹。防止身体抽搐造成的第二次伤害。防舌咬伤有些患者会在抽搐中咬伤舌头，可以趁口腔肌肉抽搐瞬间，将手绢、小毛巾等放到患者口腔内的上下牙齿当中。千万不要强制掰开嘴，放置压舌板。防骨折加重患者突然抽搐、可发生跌倒骨折，因此在救治时需要注意患者抽搐时不要用力按压抽搐的肢体，也不要硬搬患者的肢体。

通讯员| 覃义方

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