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为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费增长，服务经济社会发展，3月15日，市市场监管局对2021年度消费投诉信息进行集中公示，2021年累计接收投诉2182件，受理1665件，调解成功903件，“诉转案”16件，办结2137件，2021年为消费者挽回经济损失153.9万元。
记者从市市场监管局获悉，2021年消费者投诉较多的有母婴用品、房地产行业、互联网服务、家用电器、休闲消费、餐饮服务等方面。主要涉及商品质量、市场价格、售后服务、合同约定、计量民生等方面。其中，投诉受理量较大的问题主要有：质量（381件）、合同（336件）、食品安全（246件）、售后服务（188件）。
市市场监管局温馨提示：消费者在消费时要选择证照齐全的商家，购买大宗商品时尽可能与商家签订书面合同；在办理各类预付费卡时需仔细了解和阅读办卡说明，请勿轻信商家口头承诺，建议与商家在服务项目、使用年限、退卡事宜等进行约定，并形成书面正式合同；在进行消费后，需要保存好付款凭证、发票收据等证据，以便发生消费纠纷后能做到维权有据。希望广大群众学会理性维权，对商家的各种宣传应保持清醒，选择适合自己的消费项目，切莫冲动消费；如消费者与商家发生消费争议，可先与商家协商解决，如协商无果可拨打“12315”，向市场监管局、消委会等部门投诉寻求帮助。（右江日报） |
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