百色：推行登记引导员，暖心服务“零距离”

近日，为进一步提升整体服务软环境，百色市不动产服务中心对服务大厅窗口人员设置进行优化，在原设立业务咨询岗的基础上，增设不动产登记“引导员”岗，让办事群众“少跑腿”“快办事”。
“您好，请问您办理什么业务？需要帮忙吗？”在百色市不动产登记窗口取号机旁的引导员面对前来办理业务的群众，主动问候、细心接待、靠前服务，详细询问群众办理事项，帮助排队叫号，并引导群众到窗口快速办理。

▲不动产登记“引导员”热情接待前来办事的群众

据悉，不动产登记引导员都是由该中心各科室业务水平高、协调能力强的工作人员轮流担任，主要职责是：负责迎候前来办事群众，提前了解群众需求，为其答疑解惑。对材料齐全的，告知申办业务的申请材料、办理流程、办理时限及收费标准等内容，并帮助和指导其填写表格和整理相关材料，引导至对应的窗口快速受理。对材料准备不齐全的，一次性告知其申办业务的申请条件及需补齐的材料。对于申请的事项不属于本窗口业务范围的，主动告知或引导其至相关部门的窗口办理。遇到不了解政策、情绪激动的群众，细致、耐心地做好安抚和解释工作。
“引导员”的设置，有力助推“最多只跑一次”改革工作，合理分流了业务，减少了群众排队等候时间，提高了办事效率，为办事群众提供了更高效、优质、便捷的服务。


来源：百色市自然资源局

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