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“在服务厅的智能设备上就能自助打印发票，省去了到人工台排队的时间，办理业务更高效了。”5月26日，随着右江区税务局智慧办税服务厅的正式启用，不少市民在现场体验到了智能化办税的高效和便捷。
智慧办税服务厅
▲智慧办税服务厅揭牌仪式。
据了解，此次启用的右江区税务局智慧办税服务厅共分为智能导税区、自助终端区、智能办税区、宣传区、24小时自助区等五个区域。与传统的“叫号—等待—柜台办理”模式不同，在智慧办税服务厅内，当前有超过95%的业务可以实现“非接触式”办理，纳税人办理业务从过去的“等待办”“按时办”，变为“随心办”“即时办”，不仅可以减少纳税人等候时间，提高自主办税能力，又可以减轻前台窗口压力，真正实现了“无窗口、全网办、远程辅、自主办”，为纳税人缴费人带来了全新的“智感”体验。
▲自助办税区。
“电子办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”是智慧办税服务厅的一大特点，纳税人可以根据自己的办税时间和习惯，到智慧办税服务厅享受渠道多元、流程简洁、提速快办、内容丰富的办税缴费新体验，不仅解决了纳税人在市政务服务中心办理业务的工作时间差，也省去了纳税人在管理分局和办税大厅的往返跑，基本上能满足市区内所有纳税人的办税时间需求。
▲工作人员指导市民使用自助终端服务。
“智慧办税服务厅高端大气、方便快捷，智能化、科技化的办税缴费流程给我们带来了全新的办税体验。”办税人周女士在参观了智慧办税服务厅后谈起了自己的直观感受。
不仅如此，智慧办税服务厅还通过智能数据分析，实现服务大厅进、出人数及各项业务办理统计，通过获取实时的办事人员高峰期预测，将各渠道反馈的信息分类、归集，为相关部门提供内部分析参考，以便及时调整业务决策。通过推广运用大数据采集分析纳税人缴费人信息报告、申报缴纳、发票管理、纳税信用等“一户式”“一人式”数据，精准推送“税费体检报告”，对纳税人反馈的问题及时处理，确保响应处理的时效性。
▲智慧办税服务厅里的VR办税体验区。
从“传统人工办税大厅”向“自主式可视化、非接触式智能体验厅”转型，右江区税务局通过智能化、多元化办税新模式，打造了线上线下集成融合的智慧办税服务厅，纳税服务得到优化，办税质效和纳税人缴费人满意度不断提升。“我们将按照上级部门的决策部署，努力提升服务质效，优化营商环境，充分运用信息技术手段和税收大数据，打造百色‘智慧办税’新品牌，让纳税人缴费人‘网上’办税效率更高、‘套餐’服务体验更好、‘线上’咨询活力更多。”右江区税务局相关业务负责人说。
来源：右江日报 （记者 黄艳萍 ）
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