百色发布2023年十大消费维权典型案例 药品、成人教育培训等成为投诉热点

报讯（记者 黄艳萍 通讯员 李秀香）为强化社会舆论监督，进一步提振消费信心、激发消费活力，近日，百色市市场监督管理局公布了2023年度全市消费维权典型案例和消费投诉信息，揭示当前消费市场中出现的各类问题，引发市民群众的广泛关注。

消费维权案例涉及多个行业和领域。记者看到，公布的消费维权十件典型案例涉及农资、广告、价格、计量器具、跨境消费、预付式消费等与民生紧密相关的多个行业和领域，包括销售不合格化肥牟取暴利、发布虚假广告诱导消费、使用经过改装或带有遥控作弊功能的电子台秤用于废旧收购交易结算、物业公司乱收费等内容。这些现象不仅侵害了消费者的合法权益，也损害了市场的公平竞争环境。

农资质量的好坏关系到粮食安全和农民增收，不合格的农资产品对农业种植产生不利影响，给农民造成经济损失。2022年8月至2023年3月间，潘玉虎从各地购进低价低含量的杂牌有机肥，自行在网上订购假冒“华特”“华沃特”品牌标签，用低含量的有机肥料冒充“华特”“华沃特”有机无机复混肥料（I型）进行销售，产品被销往田林县乐里镇、潞城瑶族乡、八渡瑶族乡等部分村屯，销售金额共计85.1623万元。上述化肥经抽检送检，结论为不合格，由于违反了相关的法律规定，潘玉虎等6人被判有期徒刑7年至1年不等的刑罚，并处罚金。

近年来，保健食品、药品广告日益成为虚假广告的“重灾区”，很容易让消费者落入“消费陷阱”。自2022年12月9日开始，一当事人在开设的“拼多多”网店上以文字、图片的形式为元气（广州）生物科技有限公司发布“时珍世家甘草千姜维C咀嚼片”“蛇王九毒透骨液”“时珍世家液体止鼾器”等产品的商业广告，广告中含有“重度咳嗽痰多专用”“根源告别打鼾、30秒疏通鼻腔、一喷见效、彻底解决打鼾、恢复组织弹性”等内容，而实际上上述产品分别为普通食品、消毒产品等。右江区市场监管局依据相关法律法规，对当事人发布虚假广告行为作出罚款10万元的行政处罚。

此外，百色荣吉物业服务有限公司那坡分公司对那坡县天宇御峰城316户业主违规收取物业管理费和装修垃圾清运费，乐业县宏发数码家电虚假抽奖欺诈消费者，凌云县爱依服服装店未按照承诺退货退款等也在此次发布的消费维权典型案例当中。

药品、网购电子产品、成人教育培训等成为投诉热点。从市市场监管局近日发布的消费投诉信息来看，药品、网购电子产品、成人教育培训、电梯服务等成为投诉热点。2023年，我市通过全国12315平台接收投诉7020件，受理5338件；调解成功2297件，“诉转案”102件，办结7222件，按时办结率达100%。去年投诉受理量较大的问题主要有售后服务、食品安全、质量，增长较快的问题有不正当竞争、标准化、地理标志、售后服务、食品安全。其中，商品投诉受理量较大的商品主要有食品、交通工具、服装、鞋帽和药品；服务投诉受理量较大的主要有餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务等。

对此，市市场监督管理局提醒广大消费者：在消费时要选择证照齐全、信誉好的商家，购买大宗商品时尽可能与商家签订书面合同；在进行消费或接受服务后，一定要保存好付款凭证、发票收据等证据，以便发生消费纠纷时能做到维权有据；消费者在接受教育类培训服务时，不要轻信商家作出的培训师资或退款承诺，谨慎选择培训机构；网络购物时消费者要注意网络经营者的资质与信誉，仔细查看商家的证照信息，应在网络购物平台上进行交易，不要通过微信转账给个人等方式进行交易。如与商家发生消费争议，可先与商家协商解决。协商不成的，再向市场监管、消委会等部门投诉，或通过司法途径解决。

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