新安镇：“三个聚焦”提升信访工作质效

本报平果讯 今年以来，平果市新安镇以“网格化管理”“规范化调解”“智能化服务”为抓手，牢固树立“始于群众需求、终于群众满意”理念，围绕“压实责任、完善机制、解决问题”目标，加大信访制度改革力度，全面提升信访工作规范化、标准化、数字化水平，信访工作质效不断提升。

聚焦“网格化管理”，搭建“一站式”服务平台破难题。坚持聚焦党建引领抓创新，拓展基层信访治理新模式，通过社会基层治理和科技手段相结合，搭建“源头信息掌控、联动化解调处”一体化平台，按照“人口规模适度、服务管理方便、资源配置有效、功能相对齐全”的原则，全面掌握、实时共享、及时化解“村—镇—部门”网格化排查上报的隐患信息，构建横向到边、纵向到底的网格管理服务体系，以网格为基点，充分发挥矛盾纠纷排查化解“前端触角”作用。组织村干部、网格员、法律明白人等力量围绕辖区内婚恋家庭、邻里关系、土地权属、合同履行等方面的矛盾纠纷开展工作，推动矛盾纠纷清仓见底，努力实现民情在网格内掌握、力量在网格内联动、问题在网格内化解，打通基层信访矛盾排查化解的“神经末梢”，避免将矛盾纠纷转化为信访案件，织密群防共治“社会网”。今年以来，该镇已建立218个网格点，建立“微信网格服务管理群”165个，组建19支由党员干部等构成的信访工作队，排查出矛盾纠纷案件177件，成功化解169件，化解率达95.5%，做到全镇网格化管理无缝隙、全覆盖。

聚焦“规范化调解”，创建“七步法”工作机制强弱项。探索创建科学、多元的工作机制，在“三二一”工作法的基础上，探索创建“七步法”工作机制，做到提前预防、深入排查、调处备案、定期上报、跟踪回访、宣传培训、强化考核等，改变传统坐班接访等“被动”受理群众反映问题的方式，深化各级干部“换位思考”的为民意识，组织干部职工约访下访，到矛盾纠纷多发频发的第一现场主动排查化解苗头性矛盾纠纷，将“群众天天有感的关键小事”作为基层社会治理的关键环节。坚持在项目谋划、产业发展、土地流转、纠纷排查等各项涉农工作上问需于民、问计于民、问策于民，通过召开形式多样的群众性会议，研究工作举措，细化落地方案，不断提高群众参与度，提升群众知晓率，强化群众在基层社会治理中的主人翁角色。今年以来，该镇以“七步法”工作机制落实了平果市重大项目那劳大道布思段、那劳段历年已征未兑现征地补偿款问题，推动了那劳大道工程顺利建设；成功解决了布思村廖氏家族与华创晟源仓储项目的坟地纠纷问题，保障了群众利益，促进了镇域经济发展。

聚焦“智能化服务”，打造“三合一”智能平台补短板。依托综治中心打造“智能化+服务”，整合雪亮工程、综治视联网和广西社会治理信息平台实现“三网合一”，建成电子监控探头1200多个，实现镇级网格点与村级网格点实时同频交流、即时指挥，构建“互联网+”服务模式。全力推广“广西信访”App程序，依托线上信访服务平台，实现群众网上投诉、咨询、查询、评价等功能，让群众足不出户就能反映问题、提出建议。充分利用“现代智能”社会治理信息平台，及时上传信访调解事件，智能化、信息化地对信访数据进行整合，并进行深度挖掘和智能分析，为工作开展提供更科学的依据，为信访调处的痛点难点找到更为精准的切入口，达到调处高效、群众满意的工作成效，为全镇经济社会发展、人民群众生命财产安全提供有力保障。

截至目前，该镇信访纠纷共有38件，同比下降20%，成功调解各类案件177件，化解成功率比往年提高7%。2024年该镇无因矛盾纠纷调处不及时或不适当引发的非正常死亡、民转刑案件、群体性上访和群众性械斗事件的发生，为助推镇域经济社会高质量发展塑造了良好的“信访生态”。 □王小波 韦 勋

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