百色市两部门联合发布旅游市场规范告诫书 严打"零负团费"等违法行为护航消费环境

全市各经营主体及相关单位：

为进一步规范旅游市场经营行为，维护旅游市场秩序，营造安全放心的旅游消费环境，切实保障消费者合法权益，根据有关法律法规规定，百色市市场监管局、百色市文化广电体育和旅游局向全市各经营主体和相关单位作如下提醒告诫：

一要依法依规经营。各经营主体要严格遵守法律法规，依法取得相关经营许可，亮证亮照经营，不得无证无照经营或超范围经营。从事旅游业务的企业和个人，不得通过商业贿赂、虚假宣传、诋毁同业等不正当竞争手段扰乱市场秩序，严禁以“零负团费”“不合理低价游”等方式恶性竞争。

二要规范签订旅游合同。严格履行旅游合同约定，不得擅自变更行程、减少服务项目或降低服务标准，确保旅游产品与服务符合安全要求。不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。旅行社、导游、景区服务人员须持证上岗，规范服务流程，禁止甩团、辱骂游客、诱导强迫消费等行为。

三要规范价格行为。严格落实明码标价和价格公示制度，不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或消费者的合法权益；不得捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动价格过高、过快上涨；不得在标价之外加价出售商品或提供服务，不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚构原价、虚假优惠折价、虚假价格承诺等虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者进行交易；不得在电商平台等渠道预订房间订单生效的情况下单方面毁约，或擅自提高价格。

四要强化计量器具和商品量计量管理。各经营主体应保证计量器具和商品量的准确，正确使用国家法定计量单位，严格遵守计量相关法律法规，用于贸易结算的计量器具须经法定机构检定合格且在有效期内使用，严禁使用具有作弊性质的计量器具。景区、市场主办方需设立公平秤，配备计量管理人员，组织商户定期送计量器具到法定计量检定机构进行检定。定量包装商品的生产者、销售者应当在其商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量。净含量的标注由“净含量”（中文）、数字和法定计量单位（或者用中文表示的计数单位）三个部分组成。

五要保障商品和服务质量。切实履行质量主体责任，确保销售的商品符合质量标准，提供的服务达到约定水平。餐饮服务单位要严格遵守食品安全相关法律法规，确保食品原料安全、加工过程卫生；住宿业要保证客房设施设备完好、整洁卫生，提供优质的住宿服务；旅游景区要加强设施设备维护，保障游客游览安全，优化游览环境。

六要诚信经营，杜绝虚假宣传。旅游广告内容须真实合法，不得含有虚假或误导性信息，广告中涉及的行程、价格、服务标准等信息应准确清晰，不得作虚假或夸大宣传，新媒体广告须确保可识别、可追溯。

七要妥善处理消费纠纷。建立健全消费投诉处理机制，在经营场所显著位置公布投诉举报电话，及时受理和处理消费者的投诉和建议，积极协商解决消费纠纷，不得推诿拖延。自觉接受消费者、社会舆论和相关部门的监督，共同营造良好的旅游消费环境。

八要加强行业自律。各旅游行业协会要充分发挥桥梁纽带作用，加强行业自律，引导会员单位诚信经营、公平竞争，共同维护旅游市场秩序。建立健全行业规范和标准，开展行业培训和交流活动，督促会员单位落实提醒告诫要求，对违规会员单位进行行业内部惩戒。

自本提醒告诫书发布之日起，各经营者及相关单位应当立即开展自查自纠，切实规范自身经营行为。全市市场监管部门和文化广电体育和旅游部门将密切关注，并持续加强对旅游市场经营行为的监管，及时受理群众投诉举报。请广大群众和社会各界予以监督，若发现违法违规行为，请保存好相关证据，并及时拨打12345政务服务便民热线进行投诉举报。

百色市市场监督管理局
百色市文化广电体育和旅游局
2025年5月29日

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