邮储银行百色市隆平大道支行： 金融服务解难题 暖心守护“夕阳红”

“您好，我的社保卡丢了，里面的钱要怎么办呢？”近日，一个颤抖的声音从网点柜台外传来，邮储银行百色市隆平大道支行的柜台营业员曾梦抬头一看，是一位头发花白且坐在轮椅上的老大爷正在寻求帮助。这位老大爷姓李，今年已经70多岁，腿脚不便的他，当天特意让邻居用轮椅推着他赶到银行寻求帮助。

原来，李大爷是村里的低保户，前天不慎遗失了社保卡，卡里存着政府发放的低保金和养老金。了解到李大爷的情况后，曾梦立即上前安抚：“大爷您别急，我们这就给您办理挂失，很快就能补办新卡！”考虑到老人行动不便且情绪紧张，曾梦一字一句耐心地解释流程：“先核对身份信息，再填写挂失申请表……”曾梦一步一步引导老人进行人脸识别及核验等程序，为缩短等待时间，柜台开通了“绿色通道”，加急处理挂失和制卡手续。短短几分钟，李大爷便拿到了办好的新社保卡。“太谢谢你们了！”李大爷紧皱的眉头终于舒展开来。

针对老年客户、特殊群体，邮储银行百色市隆平大道支行始终践行“金融为民”理念，通过增设爱心窗口、配备老花镜和轮椅，对行动不便的客户提供上门服务等贴心细致的金融服务。

“老百姓的事，再小也是大事。”支行负责人表示，未来将继续优化服务，不断探索更多适老化服务举措，持续以实际行动为客户排忧解难，做老百姓身边最贴心的银行，让金融惠民政策落到实处。 □兰蔓荻

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