1130天连续零投诉！百姓信任最金贵

在田东县义圩镇、那拔镇、朔良镇一带，百姓一提穿蓝工装的供电师傅，要么竖大拇指赞“稳得很！”，要么随口说“用电有问题，找客户经理准没错”……9月1日，《右江日报》刊发《连续1130天“零投诉” 义圩供电所用心守护乡村光明》一文，字里行间满是暖意。

我打小在农村长大，工作后也常往基层跑，采访过不少给老百姓办事的单位，可像义圩供电所这样——管着3个镇、753平方公里山区，服务7万多名群众，还能连续1130天没人投诉的，真是少见！要我说，老百姓的这份信任，可比那些挂在墙上的荣誉奖状金贵多了。

这份信任，藏在一件件暖人心的小事里。今年7月酷暑，福旺村李少晚老人家中突然断电。老人身边又没子女，急得团团转，赶紧给客户经理覃祖阳打电话。覃祖阳挂了电话，抄起工具包就骑上摩托车在坑坑洼洼的山路上颠了半个多小时，才到老人家里。一查，原来只是开关跳闸，按一下就来电了。老人过意不去，非得留他喝口茶，覃祖阳笑着摆手：“这是我该做的。”

老百姓心里都有杆秤——谁真心对他们好，他们心里一清二楚，还总想着加倍回报。现在村里年轻人大多外出打工，留在家的不是老人就是小孩，基本不懂安全用电知识。供电所工作人员看在眼里，主动把服务送上门：每个屯建客户微信群，每天推安全用电常识、电费明细；抄电表时，顺带帮查线路老化，把营业厅业务搬到百姓院子里、堂屋里。久而久之，百姓见了穿蓝工装的供电师傅，就像见了自家人似的，老远就喊：贝侬，进来坐，喝口水！

光有好态度还不够，办事实在才能赢认可。忘缴电费被断电、电压不稳开不了空调，这些事最让人烦。供电所针对这些“闹心点”，推出“三级联审”机制：客户经理上门核实、班组核对、所长审批，每个环节都在群里告知进度，不让百姓瞎等。去年夏天，那拔镇一户人外出打工忘缴电费，回家见断电急得直跺脚——田里的菜要抽水浇灌，冰箱里的肉快坏了。客户经理王志文接到电话后，15分钟走完流程，半小时恢复供电。就这雷厉风行的办事效率，能不让人满意吗？

百姓的信任价值千金。就连最容易引起误会的抢修，供电所也考虑周全。以前线路故障，百姓急着问“什么时候来电”，师傅忙着干活没工夫回话，难免有人不痛快。如今，维修师傅专心干活，另有工作人员在群里同步进展：“哪里坏了、谁在修、多久能好”，有时还发视频让大家看师傅冒雨作业。今年6月，大雨冲断3条线路，客户经理在群里报进度、报平安，百姓反而劝：“我们知道电会尽快恢复，你们注意安全！”这份“双向奔赴”的温暖，便是“真心换真心”最生动的写照。

常说“金碑银碑，不如老百姓的口碑”，这话一点不假。被7万多名群众当成“自家人”，可不是靠说漂亮话换来的，是靠办了一件又一件实事攒下来的。义圩供电所能实现连续1130天零投诉，不是运气好，而是把“给老百姓保供电”这件事，落到了推开关、查线路、快点送电这些小事上。

其实不管是供电，还是其他跟老百姓过日子相关的事，只要把老百姓的“麻烦事”当成自己的“要紧事”，不糊弄、不推诿，时间长了，老百姓自然把你当自家人。这种从心坎里认可你的信任，比任何荣誉都值钱！

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