平马镇：“小程序”连民心 “指尖办”更快捷

本报田东讯 近日，田东县平马镇居民李女士通过“平马之声”微信小程序轻松为家中老人预约了上门养老认证服务，并对社区网格员的高效服务给出五星好评。“以前办事要专门跑镇上，现在动动手指就有人上门服务，太方便了！”李女士的感慨，道出了当地群众的共同心声。

这一变化，源于平马镇近年来对“互联网+基层治理”新模式的积极探索。该镇精心开发并全面推广的微信小程序集多项便民功能于一体，如同一个移动的“便民服务窗口”，将治理触角延伸至云端，有效破解服务群众“最后一公里”的难题，推动基层治理数字化、智能化水平持续提升。

办事服务“一窗汇聚”。平马镇推动实体办事窗口部分功能线上迁移，依托“平马之声”整合镇、村两级7类高频服务事项，清晰列明办理条件、所需材料及注意事项。居民可在线预约办理时间、提交预审材料，部分事项还能直接办理。业务办结后，系统自动邀请居民进行满意度评价，评价结果作为改进作风、优化流程的重要依据，形成“服务—反馈—提升”的工作闭环。“办事指南”窗口的开通，减少了群众因信息不清导致的“反复跑、多头跑”，群众满意度显著提升。

民情诉求“一键响应”。小程序内置“随手拍”功能，鼓励居民充当社区治理的“监督员”和“信息员”。发现路面破损、路灯不亮、环境脏乱等问题，居民可随时拍照上传。镇级平台对问题分类后，精准对接相关县直职能部门下沉社区，通过“双报到”机制协同处置、限时办结，丰富了“双报到”的内容与形式，真正实现“基层吹哨、部门报到”。

特殊群体“一键点单”。针对特困人员、独居老人等特殊群体，小程序开设“服务需求点单”窗口。老人或监护人通过简单操作即可反馈代买物资、证件办理、家电维修等日常需求。镇、村平台接到订单后，迅速指派网格员或村（社区）干部上门服务，变“被动等待”为“主动服务”，以数字化手段织密特殊群体关爱保障网。

政策信息“一查即知”。小程序开通了“政策补助查询”模块，居民输入身份证号码即可快速查询本人享受的各类惠民政策补助明细，包括补贴类型、发放金额及到账时间等。这一功能切实保障了群众的知情权和监督权，进一步推动了惠民资金在阳光下运行，从源头上减少因政策不清、信息不透明而引发的矛盾。

该小程序已成为平马镇提升基层治理效能的重要抓手。据统计，该镇居民线上办理业务、反映诉求的占比大幅提高，群众对政府的服务满意度从原来的90.2%提升至如今的95.8%，同期信访数量和“12345”热线投诉量明显下降。数字赋能既带来了高效、便捷，也促进了社会和谐。

□陆鸿飞

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