三维发力优服务 织密“心”网惠民生——百色市推进八件为民服务健康实事系列报道一

“现在在家门口就能看好病，再也不用跑外地了。”近日，在百色市第二人民医院心理门诊，刚结束复查的56岁市民黄先生拿着检查报告感慨道。此前，因工作和身体原因引发严重睡眠障碍的他，经该院15天系统治疗，如今已恢复正常。

今年以来，百色市紧扣国家卫生健康系统2025年八件为民服务健康实事要求，从门诊服务扩容、热线平台升级、知识普及下沉三个维度发力，织密心理健康服务网络，让专业心理服务触手可及，为广大群众的心理健康提供了坚实保障。

织密诊疗网，破解“看病远”难题

9月22日8时，市第二人民医院城北院区门诊楼刚开诊不久，一楼左侧的心理门诊区域已陆续有患者等候。与医院其他科室的喧闹不同，这里格外安静，心理咨询室的墙面贴着色彩鲜艳的卡通图案，悬挂着柔软的布艺玩偶，营造着轻松、舒适的氛围。

“青少年心思敏感，陌生环境易引发抵触情绪，布置一些童趣设计和减压工具，能帮他们快速放松心情、敞开心扉，让医生尽快了解病情。”当天值班的儿童青少年心理专科主任、副主任医师陆敏向记者介绍，他所在的专科成立于2019年，同步开设儿童青少年心理健康门诊与成人心理健康门诊，医疗团队由12名具备10年以上临床经验的儿童精神心理科医生、心理治疗师及专科护士组成。针对失眠与心理状态的强关联性，该院又于2020年7月成立睡眠医学中心，增设睡眠门诊，专门接诊压力性失眠、抑郁伴发失眠及焦虑相关睡眠障碍等与心理相关的睡眠障碍患者，形成“心理健康评估+情绪干预+睡眠诊疗”的一站式服务模式，避免患者在多科室间奔波。

15岁的小林正是这一模式的受益者。在妈妈的陪同下，他走进陆敏的诊室准备复查。候诊时，小林的妈妈告诉记者，孩子之前经常失眠，上课注意力不集中，一提考试就心慌手抖，之前想带他去南宁就诊，但担心来回奔波耽误学业，得知这里有专属的儿童青少年心理门诊，就立刻带孩子赶来。“当时医生先通过心理CT为孩子做了全面评估，之后制定了认知行为治疗结合生物反馈治疗的方案，没想到仅一周时间，孩子的睡眠状况就有了明显改善，这次来就是做复查以便调整后续治疗方案。”小林的妈妈说道。

“近年来，看诊的青少年越来越多，呈现低龄化趋势。” 陆敏透露，学业压力、人际冲突、家庭期望过高是青少年心理问题的主要诱因，“沉默寡言、突然厌学、情绪暴躁都是危险信号，越早干预效果越好。”陆敏说。据统计，自门诊开设以来，该院已累计接诊患者1.2万余人次，青少年焦虑、抑郁等情绪障碍得到有效治疗。

在市卫生健康委的统筹推动下，这样的专业门诊正从“单点突破”走向“全域覆盖”。除了市第二人民医院，右江民族医学院附属医院、市人民医院、市妇幼保健院、市第三人民医院也开设了精神心理科门诊，田阳、田东、平果、德保、靖西、凌云、乐业、隆林等8个县（市、区）依托人民医院、中医医院或妇幼保健院开设了精神心理科门诊，另有隆林安宁医院、百色福康医院、那坡旭强医院、田林维康医院、西林百康医院等22家民营卫生医疗机构也开设了心理健康门诊，实现12个县（市、区）全覆盖。

全天候值守，打造“心灵树洞”

“叮铃铃……”9月22日15时许，在市第二人民医院城北院区门诊楼4楼，百色市12356心理援助热线室的电话响起。接线员胡琪琪迅速接起电话，耐心倾听电话另一端一名高中生倾诉学业上的焦虑。“别着急，你先试着用‘呼吸放松法’调整一下……”经过胡琪琪的耐心疏导，半个小时后，电话那头的声音逐渐平静。

2025年5月1日，广西与全国同步完成全国统一心理援助热线整合，实现“12356”号码接通功能，百色市同步完成本地热线升级。按照国家“每条热线至少设置2个坐席”的标准，我市设立2个专线坐席，由多名精神医学、临床与咨询心理学、危机干预等方面的心理咨询师组成接线团队，提供心理咨询服务。截至9月底，热线已接听来电400余次，接通率保持在100%。

“热线不仅要接得通，更要解得忧。” 陆敏介绍，为持续提升服务能力，团队每月都会组织接线员开展案例复盘与技能培训。针对儿童青少年心理问题多发情况，还开通了专线，联合学校建立起危机干预快速响应机制。

前不久，一名学生与同学产生纠纷后拨打热线，接线员发现其有厌学和自伤倾向，立即安抚其情绪，随后联系了外出务工的学生家长反馈情况，并启动应急预案。第二天，由社区医生、学校老师组成的干预小组便赶到学生家中开展心理疏导、家庭沟通指导等工作。经过持续疏导，这名学生已重返校园。此案例已录入百色市心理援助热线危机干预典型案例库。

下沉播种子，筑牢“心”根基

“接纳情绪是自我疗愈的第一步，主动求助更是勇敢的表现。”日前，市第二人民医院心理专家唐敏带领团队走进广西右江民族商业学校，为该校1000多名学生开展心理健康专题讲座与筛查活动。讲座中，唐敏围绕学生群体常见的情绪波动及调节、学业压力疏导、睡眠障碍调理等问题展开专业讲解，现场传授“情绪日记法”“呼吸放松法”等实用心理调节技巧。在互动环节，她着重引导学生破除对心理求助的认知壁垒，鼓励大家有需要时及时寻求专业干预与帮助。

今年以来，市卫生健康委统筹组建了市、县两级专家巡讲团，吸纳心理医生、高校教师、资深社工等专业力量，开展“进机关、进学校、进企业”心理健康专项行动。截至9月底，全市已举办专题讲座60余场，覆盖群众2万人次。

值得一提的是，自去年起，根据市卫生健康委、市教育局联合印发的《百色市中小学生心理健康“医教协同”专项工作实施方案》要求，市第二人民医院组织心理专家深入各县（市、区）中小学校开展日常心理健康教育科普讲座，细致摸排学生常见心理问题，同步指导学校规范开展心理健康筛查、案例督导、心理危机处置等工作，畅通诊疗“绿色通道”。

依托这一机制，该院以讲座、团体疏导活动等形式深化科普宣传，有效提升青少年心理健康意识与水平，推动医教深度融合，完善全市儿童青少年心理健康服务体系。同时还发挥专科优势，选派骨干医生担任普通高中卫生健康副校长，通过畅通危机干预通道、建立医校联动机制，助力提升学校的可控能力与教师的专业素养。

“下一步，我们将持续扩大专家巡讲团力量，推动心理健康服务向社区、乡村延伸，进一步深化医教、医社联动机制，让专业心理服务触手可及。”市卫生健康委副主任秦秀忠表示，我市将持续织密心理健康服务网络，让群众的健康问题在家门口得到解决。

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