邮储银行德保县吉星路支行：细节暖“夕阳” 服务润人心

本报德保讯 “你们的服务太周到了，以后办业务我还来这里！”在邮储银行德保县吉星路支行网点内，一位老年客户在办完定期转存业务后，握着大堂经理的手连连称赞。这温馨的场景，是该行诠释“以客户为中心”服务理念的生动写照。

近日，一位老年客户在司机的陪同下走进该支行，计划办理定期转存业务。大堂经理立即主动上前迎接，热情致以问候，并细致询问业务需求。在确认客户身份证、银行卡、存折等材料齐全，且上一笔定期已到期后，大堂经理留意到陪同人员并非客户直系亲属，当即贴心提示：“为了您的资金安全，不建议非直系亲属陪同办理业务，我来搀扶您、指导您办理，会更稳妥。”老人摆了摆手，略显顾虑地表示：“小姑娘，我的普通话不太好，怕沟通不清楚。”大堂经理立刻暖心回应：“没关系的，我会认真听您说，逐字逐句翻译给柜台柜员，保证不耽误您办理业务。”这番真诚的承诺打消了老人的疑虑，在其搀扶下前往业务柜台。

在办理业务过程中，因老人乡音较重，表达不够顺畅，大堂经理始终耐心地倾听，一边安抚老人的情绪，一边准确地将老人的需求转译给柜员，同时协助柜员核对相关信息、确认业务细节。在大堂经理与柜员的默契配合下，整个业务流程高效有序推进，最终顺利办结。业务结束后，老人对该支行的服务赞不绝口。

看似平凡的厅堂服务，实则藏着银行对客户的用心。邮储银行德保县吉星路支行始终将尊老爱幼的传统美德融入日常服务中，针对老年客户等特殊群体，用细致入微的服务为客户排忧解难。

□覃连荣 黄小崧

来自安卓APP客户端

转发了

转发了

转发了

转发了

转发了

转发了

转发了