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本报百色讯 近日，一名聋哑客户在邮储银行中山一路支行ATM机旁面露焦急、不停徘徊。经了解，该客户因银行卡密码输入错误导致卡片被锁，因语言沟通障碍，一时不知该如何处理，情绪十分焦躁。工作人员迅速取来纸笔，以文字书写的方式，清晰、细致地向客户说明密码重置的办理流程，耐心引导客户前往业务前台办理相关手续。
在业务办理过程中，工作人员一边通过文字与客户核对信息、确认业务需求，一边现场手把手细心演示操作步骤，并通过手势安抚客户情绪，用温暖的文字、贴心的动作缓解客户的紧张与不安。业务顺利办结后，客户难掩感激之情，向工作人员竖起大拇指，这一无声的赞许，成为这场暖心服务最动人的注脚。
一直以来，邮储银行中山一路支行坚持将特殊群体的金融服务工作摆在重要位置，把“金融为民”的理念融入服务全过程、各细节，多措并举打造无障碍、有温度的金融服务环境。该行专门设立“爱心窗口”与“特殊服务绿色通道”，为聋哑、残障、老年人等特殊客户提供优先办理服务，最大限度减少客户等待时间，不断提升为特殊群体服务的专业能力和服务水平，真正实现服务“无障碍”、沟通“零距离”。
□兰蔓荻
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