完成打卡不退费？部门介入解民忧 靖西市市场监管局全力守护消费者权益

本报讯（记者 岑慧 通讯员 李秀香 方杨剑）今年2月，靖西市市场监管局新靖市场监管所接到市民投诉，反映其于2024年年底参与靖西某健身公司的一项“挑战卡”优惠活动：预存899元，承诺在一年内完成99次、每次45分钟的打卡锻炼即可全额返还。投诉人坚持锻炼并于2025年12月初完成全部约定任务，但健身房方面却迟迟未按约定退款。

接到投诉后，新靖市场监管所执法人员迅速介入，经核查《挑战卡协议》及后台打卡记录，确认消费者已完全履约，商家未按约退款事实清楚。面对商家的推诿，执法人员耐心沟通、释法说理，最终，健身公司当场向消费者全额退款。

“经过这次纠纷处理，我们在市场监管部门的指导下，进一步规范了合同和退费流程。有监管部门把关，我们诚心接受会员监督，共同营造诚信放心的消费环境。”涉事健身房负责人闭某某表示。

此次纠纷的圆满解决，是新靖市场监管所深耕基层消费维权的一个缩影，也是靖西市市场监督管理局持续优化消费环境的具体举措。近年来，靖西市市场监管局紧盯辖区消费投诉举报高发领域，精准施策、靶向治理，重点破解预付卡消费、食品质量、健身服务、家电售后等领域的消费维权难题，切实维护消费者合法权益。“聚焦群众反映强烈的消费痛点、难点，我们畅通投诉举报渠道，完善快速响应、高效处置、全程跟踪机制，努力做到每件诉求有着落、有回音。”靖西市市场监管局新靖市场监管所所长岑成会介绍说。

2025年，该局共受理各类投诉、举报和咨询1174件，工单按时办结率达100%，调解成功率超过全国平均水平，累计为消费者挽回直接经济损失52.1万元。亮眼的数据背后，是靖西市逐步构建起的“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权社会共治新格局。

靖西市市场监督管理局副局长陆阳表示，下一步，该局将继续加大消费维权监管力度，深化“执法+普法”工作模式，及时高效化解消费纠纷，严厉打击违法经营行为，切实提升群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

此外，市场监管部门也提醒广大消费者：参与预付式消费时，务必仔细审阅合同条款，注意保留协议、付款凭证等相关证据。一旦发生消费纠纷，可及时拨打12315或12345热线进行反映。同时，也呼吁广大经营者牢固树立法律意识，恪守商业道德，诚信规范经营，切实履行约定，共同维护安全、放心的市场消费环境。

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