河南新市民：便民服务“零距离”河南新市民之家暖心审卡助出行

随着郑州市2026年绿城通老年卡年审工作全面启动，为切实解决老年群体线上年审操作不便的难题，4月12日下午河南新市民之家联合河南牧业经济学院等高校青年志愿者走进郑州儿童公园，为辖区老年人提供免费公交卡年审服务，以实际行动传递城市温度，助力老年朋友跨越“数字鸿沟”。

“每年4月份要审卡，以前要去客服中心排队，来回跑路挺折腾。刚听说你们在这里年审公交卡，我遛个弯的功夫就把卡审好了，真是太方便了！”家住儿童公园附近的70岁老人王大爷在志愿者的帮助下顺利完成年审，连连竖起大拇指称赞。

针对部分老年人不熟悉智能手机操作和线上年审流程的实际情况，大学生志愿者推出了“一对一”帮办代办服务，全程耐心陪伴、细致指导。从协助老人打开“郑好办”APP或“绿城通行”APP，到输入证件信息、核对卡片资料，再到保险缴费、系统激活，志愿者对每个步骤都进行手把手教学，确保每位老人都能“零障碍、零差错”完成年审。

“我今年75岁了，用的是老年手机，根本没有NFC功能，以前审卡全靠子女帮忙。今天大学生志愿者主动帮我操作，两分钟就审完了，还教我认清了卡号在哪，服务真周到！”社区居民李阿姨对志愿者的贴心服务赞不绝口。

据悉，河南新市民之家作为服务新市民群体的重要公益平台，长期深耕扶老助残、社区关爱、政策宣讲等民生领域。此次活动不仅让老年人在家门口轻松完成年审，更用贴心服务打通了便民利民“最后一公里”。让更多老年人切实感受到郑州这座城市的温度与关怀。