王永超在市政务服务中心调研时强调 提升政务服务效能 持续优化营商环境

本报讯（记者 刘彩强）5月6日，市长王永超到市政务服务中心调研，强调要提高12345热线反映问题解决率和群众满意度，促进全市营商环境建设取得实效，为推动全市经济社会高质量发展提供有力保障。

在市政务服务中心，王永超先后来到市税务局、市市场监管局、不动产服务中心等窗口，与工作人员亲切交流，详细了解商事登记、证照办理等业务流程及便民举措。他指出，窗口服务直接关系群众获得感和营商环境优劣，要持续优化办事流程，推进“一窗受理、集成服务”，让数据多跑路、群众少跑腿。随后，王永超来到12345热线办公室，认真听取热线运行、工单办理及群众诉求解决情况汇报，强调要充分发挥热线“连心桥”作用，健全快速响应机制，确保群众急难愁盼问题“件件有回音、事事有着落”。

随后，王永超主持召开座谈会，听取12345 热线有关工作情况汇报，以及百色优化营商环境工作情况汇报。他指出，优化营商环境不仅是贯彻中央、自治区决策部署，更是百色抢抓发展机遇、破解发展难题的必然选择。12345热线作为营商环境工作的重要一环，不仅是群众反映问题的窗口，更是市委、市政府感知社情民意的“晴雨表”、检验行政效能的“试金石”。要提高政治站位，牢固树立和践行正确政绩观，把热线工作作为重要抓手，用心用情用力为群众办实事、解难题。

王永超要求，要坚持问题导向，以强有力的改革举措打通12345 热线工作痛点堵点。要健全问题解决机制，明确问题的责任主体和销号时限，一抓到底，直到问题解决。要切实发挥考核“指挥棒”作用，将热线办理质量全面纳入区县、市级部门年度绩效考评，实行底线管理、刚性约束，让考核真正“长牙齿”，倒逼责任落实、作风转变、效能提升。要聚焦源头治理，强化数据分析运用，坚决整治“程序性回复”和“沟通不畅”的顽疾，压实承办单位的主体责任，推动行政服务效能系统性提升。

王永超强调，要加强品牌建设，深入实施优化营商环境改进提升三年行动，打造“百事好办·百事不求人”营商服务品牌，促进我市营商环境建设提质增效。要打造优质高效的政务服务，完善涉企问题解决机制，严格落实市场准入制度。要强化坚实可靠的要素保障，持续深化金融要素保障，强化用电可靠性保障，优化人力资源服务。要维护公平公正的法治秩序，强化营商环境制度保障，进一步规范涉企行政检查，完善公共法律服务，着力提升涉企民商纠纷解决效率。

市政府秘书长蒋竞辉参加调研。

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