承诺退房费只给50元！百色柏曼酒店洗衣服务翻车 外地游客遭遇"套路式"维权

五一假期旅游高峰期，酒店服务质量直接关乎游客出行体验。近日，一位外地游客在小红书平台发布避雷帖，实名控诉百色市柏曼酒店(百色起义纪念馆高铁站店)洗衣服务严重失职，多次口头承诺未兑现，更在承诺全额退还房费后仅转账50元打发游客，引发网友广泛关注和热议。

事件经过：多次承诺洗衣服务全落空 游客行程被严重耽误

据发布笔记的游客"金属丝薄荷"讲述，其五一期间前往百色旅游，因有紧急洗衣需求，在18:40预订该酒店房间前，特意致电前台详细确认是否提供上门取衣+洗涤烘干+送回房间的全套洗衣服务。在得到前台明确肯定答复后，该游客才下单预订了酒店房间。

当晚20:50，游客顺利办理入住。21:00左右，游客致电前台要求上门取衣，并特别说明衣服次日早上急需使用。前台表示当时工作较忙会稍晚取衣，游客表示理解。外出就餐前，游客还特意到前台当面再次提醒取衣事宜，前台再次承诺"稍后一定会去取"。

然而，当游客凌晨12点多返回酒店时，发现自己的衣服仍原封不动放在房间内。游客随即再次致电前台询问，前台才承认因太忙忘记了，现在马上来取。此时游客意外发现，有另一位22:30才打电话要求洗衣的住客，其衣服早已被取走并正在清洗。

凌晨12:20左右，酒店工作人员终于将游客的衣服拿去清洗。游客再次到大厅强调衣服次日早上急需使用，前台当场承诺一定会在游客离店前将衣服洗涤烘干好。

但次日早晨，游客在房间门口收到的衣服全部是湿的，甚至因闷在篮子里一整晚已经发臭，完全无法穿着。无奈之下，游客只能自己将衣服拿到酒店洗衣房烘干，原本计划的行程被严重耽误。直到下午14点，衣服大部分仍未干透，比原定离店时间晚了三四个小时。

询问行程确认游客离市 承诺退房费仅转50元

随后，游客到前台反映情况，前台态度十分良好，首先询问游客后续行程。在得知游客即将前往河池、不会再返回百色后，前台主动提出加游客微信，承诺全额退还房费，让游客到河池后自行找地方烘干衣服。

考虑到行程已被严重耽误，且酒店态度看似诚恳，游客没有过多追究便离开了百色。然而，当游客抵达河池后，酒店并未兑现全额退房费的承诺，仅通过微信转账了50元。

游客这才意识到，前台询问行程并非出于关心，而是为了确认其是否会返回百色维权，先用全额退房费的承诺稳住自己，等其离开后便用50元打发了事。

该游客在笔记中表示，自己曾多次入住柏曼酒店，从未遇到过如此言而无信的情况。"承诺有洗衣服务却没有能力做到，多次向顾客亲口承诺，却一件事也没做到，说得好做不到，言而无信，言行不一，出尔反尔。"

网友热议：无能力就不要承诺服务

此事在小红书平台发布后，引发了不少网友的共鸣和讨论。有从事酒店行业的网友评论称："我们酒店就是怕遇到这种情况，直接取消了洗衣服务。"该游客回复道："取消了是对的，没有能力进行洗衣服务就不要开设，也不要随便向住客承诺可以进行洗衣服务，承诺有洗衣服务却没有能力做到，最后麻烦别人，也麻烦自己。"

在此提醒广大消费者，入住酒店前务必确认各项服务的具体内容和时效。如遇到酒店服务违约或承诺未兑现的情况，应及时保留好聊天记录、通话录音、消费凭证等证据，以便后续向市场监管部门投诉维权。同时，也希望本地酒店行业能够引以为戒，加强内部服务管理，信守服务承诺，共同维护百色良好的旅游形象。

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