下机显示成功仍被扣50余元网费 百色右江一网咖计费纠纷引争议

近日，有市民向百色看点报料称，其在百色市右江区龙腾网咖上网消费时，已完成下机操作且界面跳转至开机扫码页面，却仍被持续扣除网费，累计损失50余元。用户与网吧协商退费遭拒，同时对该网吧仅使用个人收款码收取营业款项的合规性提出质疑。

据报料市民介绍，事发当日他在龙腾网咖结束上网后，按常规流程操作下机，看到客户端界面已跳转回下机后的扫码激活界面，便确认机位已停机并离店。但第二天来该网吧上网时被告知账户内余额为0元，系统显示其机位在离店后仍处于持续计费状态。

“正常来说跳到这个界面就代表下机成功了，以前一直都是这么操作的。” 该市民表示，自己第一时间联系网吧方说明情况，要求退还被扣的网费，却遭到了网吧方面的拒绝。

对此，涉事网咖工作人员回应称，门店使用的是 “万象网管” 计费系统，运营以来从未出现过系统结算故障，此次扣费异常是用户自身未正确完成下机流程导致，因此不承担网费补偿责任。双方各执一词，多次沟通均未达成一致。

除计费纠纷外，报料市民还向记者反映了另一处疑点：该网咖作为经营性场所，全场仅公示个人收款码，用于收取上网费、店内商品费等全部营业款项，未使用企业对公收款账户。他认为，网吧营收全部通过个人收款渠道流转，存在隐匿经营收入、涉嫌偷税漏税的可能，既不符合经营规范，也损害了国家税收权益。

针对该起消费纠纷，相关业内人士提示，消费者遇到此类计费争议时，应妥善保存操作记录、消费凭证、沟通记录等相关证据，可向市场监督管理部门或 12315 平台投诉，依法维护自身合法权益。

而针对经营主体使用个人收款码收取营收的行为，根据税务管理相关规定，市场主体的经营收入应当如实入账并依法申报纳税。若经营性主体通过个人收款账户转移、隐匿营业收入，造成不缴或少缴应纳税款的，属于偷逃税款行为，一经查实将依法追缴税款、加收滞纳金并处以相应罚款。