上门解民忧服务暖民心邮储银行靖西市支行将金融服务送到群众家门口

右江日报 · 发表于 2026-7-9 02:39:18

本报靖西讯近日，邮储银行靖西市支行营业部接到辖区村民求助：家中老人因病行动不便，无法亲自前往网点激活社保卡，养老金支取、医保报销等民生业务均无法正常办理，家属日常照料老人也难以陪同老人到网点办理业务。

知晓群众急难愁盼后，该支行立即开通特殊群体服务“绿色通道”，安排2名工作人员携带移动业务设备驱车前往客户家中提供上门服务。抵达客户家中，工作人员轻声安抚老人情绪，严格按照业务操作规范，依次完成身份核验、人脸识别、业务双录等流程，细致协助老人完成社保卡激活操作。

业务办结后，工作人员现场向老人的家属详细讲解社保卡存取、医保结算等使用技巧，同步普及电信诈骗防范知识，守护老年客户资金安全。家属十分感动，再三对该支行的暖心服务表示感谢。

一张社保卡，一份为民情。此次上门服务，切实解决了行动不便特殊群体出门办事难的问题，打通了金融服务的“最后一公里”。下一步，该支行将持续坚守金融为民初心，常态化针对老弱病残等特殊群体开展上门延伸服务，不断优化适老化服务举措，把便捷、贴心的金融服务送到群众家门口，以有温度的金融服务拉近与群众的距离，持续提升群众的金融服务获得感。

□兰蔓荻

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