上门解民忧 服务暖民心 邮储银行靖西市支行将金融服务送到群众家门口

本报靖西讯 近日，邮储银行靖西市支行营业部接到辖区村民求助：家中老人因病行动不便，无法亲自前往网点激活社保卡，养老金支取、医保报销等民生业务均无法正常办理，家属日常照料老人也难以陪同老人到网点办理业务。

知晓群众急难愁盼后，该支行立即开通特殊群体服务“绿色通道”，安排2名工作人员携带移动业务设备驱车前往客户家中提供上门服务。抵达客户家中，工作人员轻声安抚老人情绪，严格按照业务操作规范，依次完成身份核验、人脸识别、业务双录等流程，细致协助老人完成社保卡激活操作。

业务办结后，工作人员现场向老人的家属详细讲解社保卡存取、医保结算等使用技巧，同步普及电信诈骗防范知识，守护老年客户资金安全。家属十分感动，再三对该支行的暖心服务表示感谢。

一张社保卡，一份为民情。此次上门服务，切实解决了行动不便特殊群体出门办事难的问题，打通了金融服务的“最后一公里”。下一步，该支行将持续坚守金融为民初心，常态化针对老弱病残等特殊群体开展上门延伸服务，不断优化适老化服务举措，把便捷、贴心的金融服务送到群众家门口，以有温度的金融服务拉近与群众的距离，持续提升群众的金融服务获得感。

□兰蔓荻

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