华为“竹知了”事件的思考

我想到了西贝事件，其实发酵的是贾国龙后续的处理方式，否认、硬刚、强调自身委屈、甚至把问题归结为舆论攻击，本来一个可以通过坦诚沟通解决的消费争议，最后演变成了一场信任危机。我记得当时发微博说，贾国龙你扛啥？当消费者都在指责你的时候，你争赢了消费者有啥用，消费者可以不消费的呀。

华为“竹知了”事件，其实也有类似的地方。公众真正反感的，未必是企业维权。企业当然有权保护自己的商标、品牌和合法权益。但公众感受到的是一种力量的不对称：一个拥有巨大影响力的商业主体，面对几个普通人的戏谑创作，选择启动法律工具时，天然会引发对于“尺度”的讨论。

哪怕企业在法律层面有自己的依据，但商业社会不仅有法律，还有公众观感。尤其是在今天的信息环境下，一个企业面对争议时，不能只关注我有没有错？可能，还要更关注公众为什么会这样感受？因为品牌不是只存在于合同和法律条文里，也存在于消费者的情感和信任里。

当然，还是很多人为华为说话，但很多激烈功击的方式，有点为华为招黑啊，更楸心的是，已经很多人说不买华为产品了，一旦某种产品和某种情緒挂勾，未必是好事。

华为有很多好产品的，但一个伟大的企业，是要能争议中展现格局。这个竹知了事件，或者以后华为面对质疑时，懂得保留一点温度，可能对企业更好。

来自安卓APP客户端

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