田东检察院： 打造“呗侬枫检”品牌 提升为民服务实效

本报田东讯 近年来，田东县人民检察院始终坚持以人民为中心的检察履职理念，创新打造“呗侬枫检”检察为民服务品牌，紧扣“服务创新、职能发挥、保障强化”切实提升为民服务实效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

紧扣服务创新打造“呗侬枫检”专业团队，提升群众获得感。深化“一流党建”创建，共筑服务群众“同心圆”。在12309检察服务大厅设置“党员先锋岗”“文秀先锋岗”“呗侬”服务窗口，推行“热心接访群众、耐心释法说理、公心办理案件、尽心为民服务、虚心接受批评”等“五心”服务，形成全院+全员+全程参与服务驿站、化解矛盾纠纷的格局。优化“一流队伍”组建，提升服务群众满意度。在12309大厅公布员额检察官信息，由信访群众“点单”接访，致力提升群众信访回复、答复、满意“三率”。打造“线上+线下”双轨运行服务平台，做实服务群众“连心线”。以“呗侬枫检”为辐射，不断完善集控告申诉接待、案件受理、代表委员联络、法律咨询、案件信息公开、律师阅卷等为一体的线上“一站式”综合检务受理平台制度机制。开通残疾人、困难群众“绿色服务通道”，设立线下“一站式”民营企业法律服务窗口，积极构建“线上受理分流、线下依法办理、线上全程实录、线下跟踪回访”等多元化解矛盾纠纷联动新机制。2023年，控告申诉办案团队被最高人民检察院评为“为民办实事”优秀办案团队。

紧扣职能发挥打造“呗侬枫检”精湛业务，提升群众幸福感。刑事检察“风险预警+协同联动”，提升多元化解“引领力”。以“呗侬枫检”为触点，以侦查监督与协助配合办公室为平台，以信访工作法治化联络员为主力，高站位办理信访事项转办业务，构筑“案件流转—案件办理—分析研判—信访风险评估预警—防控措施—和解化解”等预防化解机制，强化释法说理和源头疏导。2021年以来，排查和化解重点涉检信访舆情风险案件11件，促成刑事和解案件4件。民事、行政、公益诉讼“三源共治+三调联动”，增强诉源治理“原动力”。以“呗侬枫检”为着力点，建立健全诉源、访源、案源“三源共治”和人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”有机衔接工作机制，完善“河长、林长、田长+检察长”联动机制。联合相关部门组建“益”心帮“芒”检察联络站，牵头组织开展县域内“四河两江”生态廊道保护共建行动，做好“水”“土”“红”“绿”“芒果”等保护文章，守护田东芒乡红城的绿水青山和红色基因阵地。2021年以来，办理环境资源公益诉讼案件73件。配合化解林地、果场纠纷33件次，恢复耕地、植被共286.6亩。以“呗侬枫检”为半径，与县政协成立“有事好商量”工作站，采取“普法宣传+法律咨询+调查研究+化解矛盾纠纷”等方式，助推解决环境、安全、公平、正义、劳资纠纷以及群众关切等问题。2021年以来帮助解决农民工欠薪问题9件涉及金额126.18万元。

紧扣保障强化打造“呗侬枫检”优质服务，提升群众安全感。公开听证+精准监督，搭建检民服务“连心桥”。以“呗侬枫检”为轴心，创新推行“检察听证+”模式，把公开示证、公开论证、公开答复、公开教育、公开发放司法救助金等检察办案环节紧密串联，切实提高听证公信力和认可度。打造群众家门口的“听证室”，减少群众诉累。2021年以来，先后邀请人大代表、政协委员、人民监督员等共300多人次参与90件案件的公开听证工作，信访矛盾有效化解率为100 %。司法救助+联合帮扶，做优服务群众“暖心线”。以“呗侬枫检”为基点，主动探索运用“司法救助+N”多元化救助机制，联合该县妇联、教育局、民政局、社区、“晨曦社工”等进行多元化帮扶，将“申请救助”变为“主动救助”，用“检察暖心”换来“群众舒心”。2021年以来，共办理国家司法救助案件51件，发放救助金186.5万元。代表建议+检察建议，提升诉源治理“契合度”。以“呗侬枫检”为支撑，与县人大建立人大代表建议和检察建议双向衔接转化机制，常态化开展“两官两员一律”进站服务代表活动，构建“群众问题—代表反映—‘呗侬枫检’解决”的联通桥，推进诉源治理法治化、精准化。2021年以来，制发各类检察建议114件。领导包案+带案下访回访，成为服务群众“主心骨”。以“呗侬枫检”为核心，全面推行领导包案办理首次信访案件，明确领导包案办结时限和办结标准，包案领导切实做到“六包”，并建立律师参与接访、定期回访制度，以防矛盾反复、上访反弹。2021年以来，实现了“已结案件零反复、新办案件零上访、案后跟踪零距离”的预期目标。

□黄色秀 陆冬妮

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