隆林以党建“硬举措”锻造政务服务“金招牌”

本报隆林讯 今年以来，隆林各族自治县紧扣党建引领政务服务提质增效主线，推出“亮、比、提”三项工作机制，推动党建优势全面转化为服务效能，持续优化窗口服务水平，全力打通营商环境“最后一米”，群众满意度显著提升。

“亮”字筑基，擦亮先锋底色，树立透明规范新标杆。坚持以“亮”破题，将服务标准、人员身份、责任承诺全面公开公示，以公开促规范、以透明赢信任，从根本上筑牢规范服务的坚实基础。亮身份，强担当。全面实行“亮牌上岗”，统一公示窗口人员信息，100%亮明党员身份，清晰展示岗位职责，主动接受群众监督，切实增强服务透明度和亲和力。亮标准，优体验。实行服务指南（事项）窗口全覆盖，基础要素“一单清”；创新设立“差异服务牌”，明确标识特殊群体绿色通道，公示容缺受理清单，设置“办不成事”反映窗口，精准对接多元需求，让服务既有尺度更有温度。亮承诺，激活力。公开窗口人员《服务承诺书》，要求党员窗口带头领办至少1项特色服务，积极攻坚“硬骨头”，以“基础承诺+先锋创诺”双轮驱动，实现服务效能新跃升。

“比”字赋能，锤炼过硬本领，锻造高效为民生力军。聚焦“比”字要义，以实绩论英雄、以效能促作为，全面激发队伍干事创业的内生动力与创造活力。比作风，刀刃向内治“慵懒”。刚性推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的“三声服务”与文明用语，建立群众诉求“即诉即办、动态清零”机制，铁腕整治纪律松弛，持续淬炼“严实细快”优良作风。比效能，流程优化提“速度”。常态化开展业务技能培训与岗位练兵，全力打造“全能型”服务能手，确保人人懂业务、会经办、能解答。党员带头攻坚“高效办成一件事”，持续优化服务流程，“减材料、压时限、优环节”，窗口办件效率提升30%。针对企业、重大项目审批实行“一窗受理、并联审批”机制，整合登记、印章、发票、开户等7项业务，开办最快仅需13分钟，审批提速率达90%。比奉献，延伸触角解“急难”。灵活推行预约办、延时办、高峰“不断档”工作模式，有效解决排队久、跑腿烦问题。创新“上门办”模式，党员先锋深入企业、社区送政策、帮代办，变“坐等上门”为“主动敲门”，用真情实意为群众办实事、解难题。截至目前，累计提供延时服务174次。

“提”字增效，深化融合赋能，擦亮营商环境“金名片”。围绕“提升服务、赢得民心”的目标，推动政务服务提档升级，让企业和群众切身感受到新变化、新温度。提素铸魂，加强学习，引导党员干部强化宗旨意识、锤炼过硬作风，“党员先锋岗”“文秀先锋岗”成为服务一线最鲜明的标识，先锋模范作用得到充分释放。提速攻坚，在党员先锋的带头推动下，大力推行“极简审批”“指尖办理”“秒批秒办”等创新模式改革，以办事“加速度”展现改革“硬实力”，审批效率显著提升。提质暖心，聚焦群众“急难愁盼”，畅通“办不成事”反映渠道，做实帮办代办、微笑服务，在细微处传递政策温度，以满意度标定服务新高度。目前，该县窗口服务质量大幅提升，群众投诉率下降50%，赢得企业和群众广泛赞誉。

□万国恒 王富国 李坤阳 侯世英 张 威

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