靖西市医保局举办政务礼仪专题培训班

本报靖西讯 为进一步规范政务服务行为，提升医保服务质量，近期，靖西市医疗保障局举办了政务礼仪专题培训班，该市医保工作人员及窗口服务人员共80余人参加培训。

培训当天上午，讲师围绕“公务人员日常工作礼仪”与“公务接待规范”两大主题展开培训，重点讲解仪容仪表、沟通技巧、服务流程等内容，通过案例分析、情景模拟等形式，让参训人员深入学习如何以专业的知识、亲切的形象接待群众，妥善处理群众咨询与业务办理中的细节问题。

当天下午，在该市政务服务中心医保窗口开展了现场教学。讲师现场指导工作人员规范使用服务用语，模拟演示“接待问候”“业务办理”“特殊情况应对”等场景。针对群众咨询时材料不全、政策不理解等问题，提出“三步沟通法”：第一步，安抚情绪；第二步，解释政策；第三步，提供解决方案，体现以人民为中心理念，提供人性化服务。

此次培训通过“理论+实操”相结合的方式，推动了医保服务从“能办”向“好办”“办好”转变。参训人员表示，要把学习成果转化为服务实践，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，让群众办事更便捷、更暖心。

□陆 峤

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