邮储银行那坡县幸福大道支行： 贴心服务暖人心

本报那坡讯 近日，一位白发苍苍的老人在家人的陪同下，来到邮储银行那坡县幸福大道支行，紧紧握着工作人员的手再三表达谢意：“你们的服务太周到了，始终把我们这些有困难的人放在心上！”这温馨的一幕，正是该行聚焦特殊群体金融需求，用耐心与担当书写暖心服务的生动缩影。

12月的一天，年过七旬且有听力和语言障碍的刘大爷独自在邮储银行那坡县幸福大道支行门口徘徊。正在值守的保安敏锐察觉到老人的迟疑后，立即打开门上前通过手势询问其是否需要办理业务。得到老人肯定回应后，保安将其热情引进网点大厅。进入大厅后，刘大爷手持存折和身份证，焦急地比划着想要表达的诉求。忙碌中的大堂经理见状，迅速上前安抚老人情绪，先引导老人取号，再搀扶他到休息区坐下。考虑到老人无法言语，大堂经理拿出纸笔，通过文字交流结合手势辅助的方式，耐心倾听老人的需求，最终弄清他要办理零钱支取业务。为确保老人完全理解业务流程，大堂经理反复核对确认后，才引导其前往柜台办理。业务办结后，大堂经理和柜员还特意叮嘱老人保管好财物，刘大爷感激不已，多次竖起大拇指，用最质朴的方式为工作人员的贴心服务点赞。

“特殊群体客户更需要我们的耐心与关怀，多花一点时间、多尽一份力，就能让他们感受到金融服务的温度。”该行负责人表示。一直以来，邮储银行那坡县幸福大道支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，将社会责任融入日常服务的每一个细节。针对老年群体、残障人士等特殊客户，网点配备了轮椅、爱心座椅等便民设施，为特殊群体打通金融服务“绿色通道”，让特殊群体在金融服务中感受到满满的安全感与幸福感，也用实际行动诠释了银行业的责任与担当，让金融服务的暖流浸润人心。

□马 杰 兰蔓荻

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