打通线上线下全渠道办事链路 德保跨省（区）就医实现“零跑腿、秒审批”

本报德保讯 出门探亲突发急病、务工在外意外受伤、跨省（区）游玩身体抱恙……以往，德保县不少群众遇到异地突发就医需求时，总会陷入两难困境，一边是急待救治的身体，一边是繁琐跑腿的备案流程，来回折返耗时费力，全额垫付费用压力倍增，看病报销更是两头操心。如今，这一民生难题已得到彻底破解。德保县医疗保障局深耕民生医保主责主业，聚焦群众跨省（区）临时就医“急难愁盼”，全面升级优化跨省（区）临时就医便捷备案服务体系，打通线上线下全渠道办事链路，实现零跑腿、秒审批、即时生效，让群众在千里之外看病住院，与家门口就医一样省心、舒心。

“我在广东江门打工，腰部和肚子突然疼得要命，还以为要请假跑回德保才能办理备案，没想到打个电话就搞定了，出院直接报销，医保真是帮了我大忙！”近日，在广东江门务工的德保县那甲镇艾屯村参保群众农先生，亲身感受该县医保跨省（区）临时就医极速便民服务后，由衷为该县医疗保障局高效暖心服务点赞。

据悉，农先生长期在广东江门务工，近期突发腰腹剧痛，后被紧急就近送入当地医院救治，经诊断为双侧输尿管结石伴有积水和感染，需即刻办理入院并实施手术治疗。因其孤身在外务工，且工期紧张、行程受限，难以返回德保县线下窗口办理异地就医备案，倘若备案手续延误，住院诊疗高额费用将由个人全额垫付，势必加重家庭经济负担，这让身处异乡独自就医的农先生陷入两难窘境。情急之下，农先生拨通了德保县医疗保障局24小时便民服务咨询专线。值班工作人员叮嘱其优先安心诊疗，无需奔波返乡、无需准备纸质佐证材料，全程通过线上远程核验参保身份、就医属地、诊疗病种等关键信息后，同步对接医保跨省（区）结算系统后台，无缝联动提速审核办结，仅用3分钟便完成跨省（区）临时就医备案全流程录入、审核、生效归档。农先生顺利办理住院手续并实施双侧输尿管镜碎石取石术及支架植入术。出院时，医保统筹、个人账户同步联动，直接结算，农先生个人仅承担自费部分费用，无需提前大额垫资，也无需往返户籍地跑腿报备，切实减轻了就医经济压力和办事负担。

针对外出务工人员、跨省（区）陪读家庭、旅居老人、短途出游群众等各类群体差异化就医需求，德保县医疗保障局摒弃传统繁琐的办事流程，打破地域壁垒、破除材料门槛、压缩办理时限，全面铺开便民新政。群众无需开具转诊证明，无需往返户籍地线下窗口排队，无需反复打印各类纸质材料，构建起了“手机小程序自主办、服务热线电话办、窗口就近兜底办、专人上门代办”的“四位一体”全场景备案服务矩阵，全天候适配各类参保群众办事习惯。

针对不会操作智能手机、不熟悉线上办事流程的老年参保群体、残障特殊群体，该县医疗保障局推出暖心兜底代办服务。依托医保服务中心异地就医备案专窗，工作人员提供一对一贴心指导、全程代填报、全程代审核服务，实现闭环代办，不让一户家庭因流程繁琐为难。群众在外地突发疾病、临时就医、急诊住院等，均可随时随地按需申办，备案即时生效，真正实现医保服务跟着群众脚步走，暖心保障围着健康需求转。

以往群众跨省（区）临时就医，不仅来回跑腿耗时间，且全额垫资压力大、来回报账跑断腿。如今，该县医疗保障局靶向攻坚、精准破题，把流程减到最简、把速度提到最快、把服务做到最优，切实把医保服务做到群众心坎上。

截至目前，本年度德保县累计办结跨省（区）临时就医备案1000多件，线上网办率、即时办结率、群众满意度三项核心指标均稳居全县政务服务前列，切实做到急事不过夜、难事有人管、事事有着落。下一步，该县医疗保障局将持续深化医保经办服务改革，不断优化跨省（区）异地就医备案、结算全链条服务，持续扩容服务渠道、压缩办事时限、强化兜底保障，全力打通医保便民服务“最后一公里”，让广大群众跨省（区）就医更省心、医保惠民更暖心。

□黄柳珍

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