高效办成事，别漏了民生“琐事”

1月13日一大早，登录百色融媒App阅读《右江日报》数字报，头版报眼位置刊登的《〈“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单〉来了》，让人不由得眼睛一亮。这是国务院办公厅1月12日对外发布的新政，清单里13项高频事项暖意十足，既有关乎发展大局的“大事”，也有育儿补贴申领、灵活就业参保这类贴着老百姓生活的“小事”，字里行间都能感受到政务服务对民生的牵挂。

但作为一名基层员工，笔者深深觉得，一些看似不大的民生“琐事”同样让人闹心、同样需要高效办结。比如几年前有几家机关单位的食堂承包老板因经营不善跑路成老赖，不少员工没花完的午餐补贴少则几百、多则几千，那可都是平日里从牙缝里省下的辛苦钱，追了好几年都没着落，员工心里堵得慌；还有多家单位统一购买的生日蛋糕券，员工还没来得及使用，合作饼屋就突然破产，老板失联，部分员工手里的蛋糕券成了没用的废纸——这几百上千元的蛋糕费，本是盼着跟家人一起过个生日、添份欢喜的，就这么打了水漂，心里实在憋屈，毕竟谁家的钱都不是大风刮来的。

这类纠纷虽算不上政务审批事项，但员工真遇上难处时，第一个想到的就是找单位工会撑腰，盼着能有人站出来帮着讨个公道、要个说法。这些事看着琐碎，处理起来却千头万绪：责任认定模糊不清，证据收集处处碰壁，个人维权更是耗时耗力，往往是跑断腿、说破嘴也没进展。食堂纠纷里，单位、承包方、食材商的关系相互交织；饼屋破产后，单位员工的个人权益维护，仅靠一个部门或个人很难解决。

这时候就可以借鉴“一件事一次办”的经验，打破部门壁垒，由单位出面对接市场监管、司法等部门，共同搭建“一站式”纠纷化解平台，从帮大家梳理证据、解答法律咨询，到组织调解仲裁、法院强制执行等，提供全链条服务。

对老百姓来说，能追回拖欠的小额资费，和领到育儿补贴同样重要。政务服务改革没有终点，“高效办成一件事”既要盯紧大家常办的“大事”，更要接住这些民生“琐事”。总之，不管是清单里的民生要事，还是群众身边的烦心琐事，都是老百姓揣在心里、盼在眼前的民生事。

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