现场接听 高位督办 百色12345热线“领导接听日”助推解决民生难题

本报讯（记者 黄 腾 唐雅屏 通讯员 何 琦）“您好，您反映的东增路异味问题，我们组织了多轮排查和治理，现在向您反馈最新进展……”3月18日上午，百色市12345政务服务便民热线大厅内，作为本月“领导接听日”的轮值领导，右江区委常委、副区长卢灵通过电话向市民反馈诉求办理进展。

在持续一个半小时的活动中，卢灵与相关部门负责人共同回应了10位预约市民的诉求，内容涵盖小区环境、市容秩序、社会保障等多个领域，工作节奏高效。对于政策明晰的咨询，当即给予权威解答；对于需要核查或跨部门协同的事项，则现场生成工单，明确责任单位与办结时限，纳入重点督办。这套“高位协调、现场交办、限期反馈”的流程，旨在让民生诉求驶入解决“快车道”。

其中，右江区东增路周边反复出现的“异味扰民”问题，因其长期性和复杂性，成为现场研判的一个焦点。“最新的监测数据显示，相关企业的废气排放是符合国家标准的。”现场参与研判的右江区生态环境监测站站长韦建英坦言，“但市民的困扰确实存在。这提示我们，在城市精细化管理中，必须在守住‘国标’底线的同时，努力提升群众的‘感受标准’。”韦建英介绍，针对异味问题，右江区已多次组织排查，并推动可能涉及的养殖场累计投入1500余万元进行多轮除臭技术改造。“治理已有成效，相关投诉量从2024年高峰期的上百件，大幅下降至今年一季度的个位数。但受行业特性、气象扩散条件等制约，完全消除气味仍面临现实的技术瓶颈。”

韦建英表示，下一步，生态环境部门将继续督促企业优化生产工艺、加强排放管理，并特别加密在夜间、静风等不利气象条件下的巡查监测频次，力求在“达标排放”的基础上，最大限度减少对周边居民生活的侵扰。

据悉，百色市12345热线“领导接听日”活动已持续开展多期，旨在将倾听民声、汇聚民智机制化，推动文明城市创建落到实处。该活动每月举办一至两场，由各县（市、区）政府、市级职能部门负责人轮流接听，直面群众诉求。下一场“领导接听日”活动将于4月15日举行，接听单位为隆林各族自治县人民政府。

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