百色市扎实推进医疗护理员培训和规范管理改革工作综述

“以前家里的老人住院，全家人轮流请假陪护，身心俱疲还影响工作。现在有了专业医疗护理员，照料细心周到，我们也能安心上班了。”在百色市人民医院老年医学科，患者家属王先生的话，道出了许多市民的共同感受。

自2024年启动医疗护理员培训和规范管理改革试点以来，百色市以规范化、专业化、人性化为导向，积极探索，锐意创新，致力于构建高质量的护理服务体系，切实提升人民群众在医疗照护领域的获得感、幸福感、安全感。

试点先行，夯实规范管理基础

改革采取“试点先行、逐步推广”的策略，率先在右江民族医学院附属医院启动试点。我市成立了专项工作专班，制定了详实的试点方案，从制度建设、培训体系、服务模式等多个维度同步推进。

专业化培训是改革的关键。我市在右江民族医学院临床学院挂牌设立了医疗护理员培训学校，组建了一支由14名资深护理专家和教师组成的师资队伍，其中副高级职称5人、硕士研究生5人，均拥有8年以上临床护理及教学经验，为培训质量奠定了坚实基础。

“我们不仅要培训技能，更要培养有规范、有温度的专业照护力量。”市卫生健康委相关负责人表示。试点医院系统构建了“教学—实践—管理”闭环培训体系，精心开发了20套培训教材、20个标准化培训流程，出台了22项管理制度，并出版了《医疗护理员规范化管理》等两部专著，为培训提供了系统化指引。截至2025年12月，试点医院已完成7批次培训与考核，312人通过考核并获得执业等级证书，合格率达99.3%。

在管理机制上，试点医院创新引入具备资质的第三方陪护服务机构，对医疗护理员实行统一登记、培训、评价、着装、标识和管理的“六统一”模式，成功将74名社会陪护人员纳入规范管理，规范纳入率达93.7%。医院构建了“医院、企业、科室”三级协同管理架构，在病区设立陪护组组长。组长每日参与护士床头交接班，掌握患者动态；每周参加科室护理会议，确保照护与护理计划同步。这一机制有效促进了专业医疗护理与规范化生活照护的深度融合。

为保障服务的连续性和及时性，医院建立了护理员交接班制度，并将其工作质量纳入全院护理质控体系。为值班护理员配备呼叫手环，确保患者需求能第一时间得到响应。实施后，生活照护平均应答时间从3分钟至5分钟缩短为1分钟至2分钟，响应效率提升50%。通过一系列规范化、系统化的管理举措，护理服务整体效能显著提升。患者家属陪护率降至60.57%，患者满意度从97.5%提升至98.4%。试点工作开展以来，已收到患者及家属赠送的锦旗20面、感谢信6封，赢得了广泛好评。

创新赋能，激发服务内生动力

我市注重将人文关怀与地方特色融入服务。在试点医院，护理员不仅提供专业生活照料，还能运用民族方言沟通，并根据患者的生活习俗提供相关特色服务，让患者倍感温暖。此外，医院设立住院服务指导岗，主动为入院、转科患者提供手续办理协助、个性化配餐、陪检、免费配送生活用品等一站式服务，极大优化了就医体验。

针对多元化需求，我市探索推行“一对一”“一对多”“陪而不护”等弹性服务模式，有效纾解了“一人住院，全家受累”的困境。服务收费公开透明，患者可通过医院公示的陪护服务小程序二维码线上预约，服务价格与护理员信息一目了然，接受患者、医院、企业三方监督。

在提升护理员职业归属感方面，试点医院着力改善其工作与休息环境，配备必要的生活设施，并落实节假日慰问、升学子女助学、年度健康体检等关怀政策。目前，试点医院医疗护理员人均月收入已从4300元提升至5200元。改革的成效形成了良好的示范效应，百色市12个县（市、区）的医疗机构及桂林医科大学第一附属医院等区内外同行先后前来考察学习，“无陪护”病房服务模式也获得了多家媒体的关注报道。

不仅如此，我市还通过“以赛促训”激发队伍活力。2024年，成功举办首届百色市医疗护理员技能大赛，19名选手同台竞技，其中3名优胜者代表百色参加广西农民工技能大赛，营造了“比学赶超”的良好氛围。值得一提的是，改革实践推动了行业标准的形成。由试点医院牵头制定的《医疗护理员安全如厕照护规范》团体标准已被列入广西标准协会2024年第三十九批团体标准制修订项目，标志着护理服务标准化建设迈出关键一步。

扩面提质，书写民生服务新篇

在首批试点取得显著成效的基础上，我市稳步推进改革扩面，将百色市人民医院、百色市中医医院、百色市第二人民医院、靖西市人民医院纳入第二批试点，并鼓励平果市人民医院、田东县中医医院等有条件的医疗机构同步探索。针对专科需求，重点探索精神病患者、新生儿、产妇等特殊人群的专业化照护模式。

各试点单位积极跟进。靖西市人民医院建立了“医疗护理员一站式服务中心”，其48名护理员已全部完成规范化培训；田东县中医医院累计开展医疗护理员培训126人次，为“无陪护”病房储备了人才。截至2025年12月底，全市提供辅助护理服务的二级以上医疗机构中，在岗护理员总数达554人，其中326人同时持有健康证和职业技能证书，持证率达58.8%；已有21家机构引入第三方陪护服务机构，440人签订了劳动合同或劳务协议，累计为超过3000名住院患者提供专业生活照护。

为应对老龄化社会带来的持续增长的护理需求，百色持续深化“无陪护”病房建设。目前，全市“无陪护”试点病房县域覆盖率达100%，其中，百色市人民医院在5个病区开展试点，配备专业医疗护理员152名；田东县中医医院则将服务覆盖至4个病区共198张床位，让更多患者享受到规范、便捷的护理服务。同时，市卫生健康委积极会同人社、医保等部门，加强协同联动，落实培训经费，完善服务收费机制，并探索将符合要求的护理服务项目逐步纳入医保支付范畴，为改革行稳致远注入持续动力。

从试点探索到扩面提质，从规范管理到服务创新，百色以医疗护理员改革为重要抓手，持续推动护理服务体系优化升级。下一步，我市将继续完善培训管理机制，拓展专科护理服务内涵，全力推动护理事业高质量发展，用心守护群众健康，让优质护理服务温暖千家万户。

来自安卓APP客户端

转发了