小程序点一点 服务快一步 新靖镇用数字化给社区治理“装大脑”架“心桥”

本报靖西讯 “以前小区路灯坏了，得跑到社区反映，现在在小程序上点一点，第二天就修好了！”近日，靖西市新靖镇康城社区居民李大爷拿着手机，向笔者展示了社区治理数字化平台带来的便捷。这一变化，源于该镇以“新技术赋能社区治理”为抓手，实施“四个一工程”推动的社区治理转型实践。

近年来，新靖镇搭建社区治理“服务365”数字化平台，以书记领办基层党建项目为抓手，锚定“党建引领、技术赋能、服务提质”目标，以“建强队伍、推进试点、完善机制、形成成果”为路径，不断破解数字化平台“覆盖窄、参与低、效能浅”的问题，让居民获得感、幸福感、安全感在家门口升级。

建强“一支队伍”，破解“不会用、没人推”难题。新靖镇成立由镇党委牵头的项目推进专班，下设技术保障、宣传培训、督促指导3个小组，实行“周调度、月跟进、季总结”机制，确保平台推广工作取得实效。针对社区干部、网格员、物业人员等“关键少数”，开展“理论+实操”专题培训，重点讲解小程序操作、数据采集、事件处置流程，累计培训3场次，覆盖100余人次，打造“懂技术、会推广”的骨干队伍。

同时，该镇发动“双报到”单位党员、企业党员、楼栋长担任“小程序推广员”，推行“1名党员带10户居民”模式，逐户上门指导注册使用；建立辖区单位职能资源清单，推动社区、物业等部门通过平台“联合接单”，解决居民反映的物业纠纷、环境整治等热点问题328件，以“服务实效”带动居民主动参与。

推进“一批试点”，实现“数据通、服务优”突破。该镇以“试点先行、逐步扩面”思路，选取党组织战斗力强、基础设施完善的2个小区作为首批试点，率先接入数字化平台。为打破“数据壁垒”，该镇协调公安、民政等部门打通数据接口，整合人口、特殊群体等信息，建立“一小区一档案”动态数据库，实现“一次采集、多端共用”。针对居民需求，优化平台功能模块，开发“居民报事-物业响应-社区督办”闭环流程，居民提交诉求后，平台自动派单，处理进度可实时查看；结合订单情况为独居老人、留守儿童提供精准服务，联动志愿者提供定期探访、养老年检等服务，累计服务1000余人次。

目前，试点小区平台注册率达80%，居民诉求响应时间从平均3天缩短至1天内，服务满意度提升至90%以上。在此基础上，该镇按“难易程度”逐步推进，已覆盖全镇10个小区。

完善“一套机制”，筑牢“长效管、持续优”根基。“平台能不能长久用，关键看机制。我们将不断完善平台的管理机制，使其更加规范高效运行。”新靖镇党委书记李必耀表示，该镇从“运行、监督、评价”三方面入手，构建党建引领下的平台管理机制。

该镇制定《“365”居民服务平台管理办法》等制度，明确社区干部、网格员、物业人员的职责分工，规范诉求受理、转办、反馈流程；定期开展工作人员技能“回头看”培训，针对操作难点、服务短板进行专项提升。开通居民评价通道，居民可对诉求处理结果进行“星级评价”，并推出“积分兑换”制度，以“一本账、一条链、一张榜、双反馈”为核心路径，实现线上线下服务与参与行为全覆盖，推动治理效能稳步提升。

形成“一批成果”，打造“可复制、群众认”样板。“通过平台‘智能派单’，我认领了‘独居老人买菜’的服务任务，现在只要李奶奶有相关订单需求我都负责代办完成。”党员志愿者何莲艳说。该镇以平台为载体，开设“红色代办”专区，组织党员开展“亮身份、亮承诺、亮服务”行动，通过“线上接单+线下服务”，解决居民“急难愁盼”问题2000余件，打造“党员先锋岗”62个。

聚焦民生实事，该镇依托平台收集居民诉求，推出“一网一主题”服务，如“就业帮扶月”“健康义诊周”等，联动人社、卫健等部门开展专场服务10余场，帮助268名居民实现就业，为100余人次提供健康检查。在试点小区建成“智慧治理展示中心”，总结“网格+小程序”“党员+志愿者”等经验做法，形成可复制推广的“新靖模式”。

如今，新靖镇“服务365”数字化平台已成为社区治理的“智慧大脑”、服务群众的“连心桥”。

□莫柳英 罗 超

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