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本报田林讯 2020年，田林县以方便参保群众办理医疗保险业务，认真解决群众反映的热点、难点、堵点、痛点问题为本，以“最多跑一次”为目标，全力做好医疗保障服务，全面提升参保群众的满意度。据统计，截至去年年底，该县医保窗口已接待报销人数2496人次，门诊特殊慢性病卡办理3060人，接待咨询和解答人数6000多人次。每月城乡居民参保信息变更和新参保登记人数近600人，职工工作调转网上信息解答与处理修改信息业务2600多人次，日最高接待量达200多人次。
强化“一站式”办理，做好“一条龙”服务。推行“一窗式受理、一站式办理、一条龙服务”的服务模式，遇到年迈、不识字的老年人，窗口工作人员主动为他们填写表格并逐条解读；对群众不懂的政策法规，分项讲透、讲明白。
推进一体化经办运行，优化业务流程。积极推动基本医保、大病保险、医疗救助的“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，大力推进系统行风建设，根据深化“放管服”改革要求，完善经办管理服务流程，简化办事程序，优化窗口服务，推进网上办理，方便各类人群办理业务。推进线上异地就医备案服务，使符合条件的参保城乡居民享受统一的跨省异地就医结算服务。
提高办事效率，缩短办理时间。召开业务培训会，提升经办人员业务水平，提高办事效率。做到“四个提前”，即提前到达窗口、提前打开电脑、提前准备要件和提前进入工作状态，对各项业务做到秒办理，最大限度地缩短办事群众的等待时间，使办事群众既方便快捷又满意高兴办好每一项业务。 □王永青 黄芳玲
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