“店小二”精神也是好样的！

□余电光

　　店小二，是指中国古代驿站、茶馆、酒肆、旅店等场所负责接待顾客的专职人员，具有热情、勤快与机智应对等职业道德与服务形象。近年来，随着电子商务兴起，特别是数字化产业迅猛发展，争当“店小二”、弘扬“店小二”精神等词汇、提法常见于新闻报道中。“店小二”逐渐成为政府职能转变，建设服务型政府的代名词。因而，排除角色定位偏差、服务性质、语义歧义风险等因素，扬长避短，当好企业的“店小二”，也能够高效促进地方经济的发展。

　　“店小二”具有一种服务至上的公仆精神。工作中，“店小二”周到细致地服务客户，以兢兢业业的姿态对待每一份工作，以一流的服务质量为客人提供保障，是我们不断探索、学习的一种精神。在地方经济发展中，如果我们的工作人员像“店小二”一样，时时以积极主动的态度，热情细致、勤勉踏实、任劳任怨，主动询问企业的需求，思考企业遇到的问题，为企业提供解决方案，做到“重商、亲商、爱商、融商”，用全天候、全方位服务打造最优营商环境，那么就能增强企业“敢来敢留敢干”的信心，也能进一步优化企业发展的环境，激发企业潜在的发展新动能。

　　“店小二”具有一种担当奉献的高尚品质。生活中，“店小二”语言干练、手脚灵活、言行一致，千方百计满足顾客的需求，达到“顾客至上”的服务效果。这种高效率的执行力同样成为我们在政务服务、营商环境、招商引资等领域的榜样。我们当好“店小二”，用雷厉风行的态度作风为企业想办法、解难题、找思路，做到“该办的事决不拖延，能办的事决不等待，难办的事决不放弃”，尽最大努力为企业发展提供急需的技术、资金、人才等专业服务；拓宽企业发展情况反馈渠道，确保“企业有人负责、问题有人聆听”；建立常态化信息互通、资源共享、专项助企机制；用实实在在、全心全意的服务落实有关惠企政策，企业的转型发展就会增添新动能、展现新气象、迎来新飞跃。

　　“店小二”具有一种积极进取的创新精神。“店小二”每天都在观察来来往往客人的音容笑貌、言行举止。久而久之，总结出了很多好经验、好办法，创新出各种各样的服务举措，探索出符合实际的应急处置措施。同样的道理，我们的企业各有各的困难、需求、期盼，解决的办法也不能千篇一律。我们要根据不同企业面临的不同情况分类施策，着力破解影响营商环境的堵点、痛点、难点问题，深挖并清除影响营商环境的体制机制障碍，以企业需求和市场评价为服务准则，创新工作方法，建立服务企业的长效机制，把“店小二”精神转化为日常行动，千方百计保障重大项目开工建设、稳就业保民生等，努力实现审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、企业获得感最强，如此，我们的经济将得到高质量发展。

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