关于外卖创可贴事件商家出来澄清了

关于外卖创可贴事件商家出来澄清了，在事发前一天，员工小罗因为清洗金属菜盆时不慎被划伤，后去买了创可贴包扎，第二天一切正常上班，在下午14时59分，接收到涉事外卖的来单，员工小罗正常捡餐煮餐，打包餐品时还是另一位手没受伤的员工操作的，在骑手顺利取餐离店25分钟后，就接收到该客户的餐品投诉，指责餐品中有创可贴，还附上图片（内容是：餐已被吃完，一双一次性筷子夹着个创可贴），要求门店要对此事负责任，员工小罗得知被投诉，并未确认事件起因，优先和客户沟通3-10倍参餐价赔偿，但客户并不满意该解决方案，要求员工小罗给予1000元以上的赔偿，双方因此事沟通无果，随后客户便在小红书、抖音等网络平台发布作品指责门店，网络舆论发酵对门店和品牌影响极其严重。事发第二天，老板在网上看到才得知此事，及时了解事情原委，后通过监控回放可证明并非是员工小罗手上的创可贴脱落，紧接着老板带店员小罗到那毕派出所进行报案，待警方通知客户到现场调解时，客户无法提供证明创可贴不是其本人餐后故意放进餐盒，且死咬一点就是商家无法提供商品在烹煮时的详细视频，因为烹煮平台刚好是监控盲区，商家无法提供视频证据，到此双方仍无法调解，民警表示客户可以通过12315平台进行投诉商家，但对其在网络平台直接发布作品指责商家食品安全问题这一行为表示不妥，不管此事如何，舆论影响严重是要被追究法律责任的，商家也可以保留证据从其他部门维护自己的合法权益。事后老板询问过律师，律师表示此案例很难胜诉 因为没有完整的证据链。店铺老板表示无奈，会抓紧时间在烹煮平台增加监控设备，防止此类事件再次发生，至于客户那边，市场监管局过来调查会尽全力配合，希望此事风波尽快平息，以后会更加用心做好卫生和食品安全工作，给社会各界带来了不必要的干扰，对此表示抱歉。

从监控画面中得知，该美团7号单从接单到完成出餐的全过程。从2025年11月6日14:59:17开始被平台设备接单，15:00:40已经完成挑选菜品，15:09:52骑手取餐离开店铺。

举证：证明不是员工小罗手中的创可贴脱落，餐中不存在有创可贴的争议。

监控显示，在14:57:55（7号美团外卖下单前）从监控中能清晰看到员工小罗右手中指指尖部位贴有创可贴，且中途监控可以证明该员工并未进行更换创可贴（备注：员工捡菜品都是左手穿戴一次性手套右手紧握菜盆，右手是不接触菜品的）

在15:12:19（7号美团外卖已被骑手取走）在监控中仍可清晰看到该员工小罗右手中指指尖部位的创可贴依旧在手上，进而能够证明并不是员工小罗脱落的创可贴。

以下是客户和店员小罗的聊天记录

以下是那毕派出所报案回执

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